九游会游戏

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廣東九游会游戏高新技術有限公司

維修服務體係

維修服務體係
       憑借已完成的多項係統集成工程的維護經驗,我們知道:選擇合格的產品,經過規範的設計施工和嚴格的測試驗收後的工程,維修工作量不大。但出於 “對客戶負責”方麵的考慮,公司對係統工程專職維修人員做如下安排:


服務體係


現場技術小組

屬於一線工程實施或者技術支持人員,是九游会游戏派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《係統管理規範》中的工作要求,進行項目實施和管理,以及受用戶委托管理相關應用係統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練,能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題,小組在最短時間內將其轉交給公司工程技術部。 


公司工程技術部

工程技術部接受現場技術小組轉來的有關問題,並進行研究,給出解決方案建議,交現場技術小組落實解決,並記錄入公司的谘詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方麵的問題可能需要協調廠商共同解決。


廠商技術支持中心

某些問題可能需要協調廠商方麵予以解決。公司負責問題的全程跟蹤,從而能夠加快問題解決的速度,保證服務質量。